AMAÇ: ISO10002:2018 standardın beklentilerini, şikâyetlerin ele alınması kavramının anlaşılması; sistemin kurulma ve uygulama çalışmalarına yönelik yetkinlik sağlamaktır.

EĞİTİM SÜRESİ: 2 Gün (16 saat)

EĞİTİMİN İÇERİĞİ:

• ISO 9001 ile bağlantısı,
• Temel esasları,
• Planlanması
• Uygulama esasları.
• Sürdürülmesi ve geliştirilmesi.

KATILIMCILARIN KAZANIMLARI:

• Standart beklentilerinin anlaşılması
• Şikâyetleri ele alma sürecinin anlaşılması
• ISO9001 sistemi ile entegrasyonun anlaşılması
• Mevcut sistemlerde sistem bakış açısının gelişmesi

KİMLER KATILABİLİR: Tüm çalışanlar

NOT: Firma içi eğitimlerde firma ihtiyacına göre uygulama ve örnekler özelleştirilebilir.